خدمات حوكمة البيانات في الرياض

يحتاج كل مجال رئيسي من مجالات البيانات، كالعملاء والمنتجات والموظفين والبيانات المالية، إلى مالك مسمّى مسؤول عن جودته، وإلى منسق بيانات مسؤول عن الصيانة اليومية. ومن دونهما تصبح مشكلات الجودة مشكلة الجميع، أي لا مشكلة أحد، فتستمر سجلات العملاء المكررة وترميز المنتجات غير المتسق سنوات.

تحدد الحوكمة معنى «الصحيح» لكل حقل بيانات، مثل الصيغة الصحيحة لرقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة، وعنوان العميل المكتمل، والمصروف المصنَّف تصنيفاً سليماً. وتضع آليات التحقق في الأنظمة التي تلتقط البيانات. والتطبيق عند نقطة الإدخال أقل تكلفة بكثير من التصحيح بعد وقوع الخطأ.

تشمل الحوكمة كذلك من يحق له الاطلاع على البيانات وتعديلها. ويرتبط ذلك بتصميم الرقابة بصورة أوسع وبحوكمة الذكاء الاصطناعي حين تعالج النماذج البيانات المحوكمة. وبالنسبة إلى المنشآت في الرياض يشمل ذلك الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) فيما يخص البيانات الشخصية، وهو يحتاج إلى مالك مسمّى، لا إلى افتراض أن أحداً يتولاه ضمناً.

الإطار الذي يُوثَّق مرة واحدة ولا يُراجَع يفقد صلته بالعمل مع تغير المنشأة. لذلك نضع مراجعة دورية ومقاييس جودة قابلة للقياس تُرفع إلى مالك مسمّى، مع عملية تغيير خفيفة، لتتطور الحوكمة مع العمل ولا تتحول إلى وثيقة لا يرجع إليها أحد.

البرنامج الذي يُطلق على جميع مجالات البيانات دفعة واحدة يميل إلى التعثر تحت ثقل نطاقه. لذلك نبدأ بالمجال الذي يسبب أبرز مشكلة ظاهرة، وهو عادة بيانات العملاء أو البيانات المالية الرئيسية، ونثبت أن الإطار يحسّن الجودة بصورة قابلة للقياس. ثم نوسّعه مجالاً بعد مجال.

لجودة البيانات الرئيسية جانب مباشر يتعلق بالامتثال. فالرقم الضريبي غير المتسق للعميل أو سجل المورد المكرر قد يؤدي إلى خطأ في إقرار ضريبة القيمة المضافة أو في احتساب الزكاة، وليس إلى تقرير مربك فحسب. ومعاملة الحوكمة كمسألة امتثال إلى جانب كونها مسألة تقارير تسهّل تخصيص الموارد لها.

بدلاً من الاعتماد على انطباع عام بأن البيانات تحسنت، نتتبع مقاييس محددة: نسبة سجلات العملاء المكتملة، وعدد التكرارات المكتشفة شهرياً، ونسبة المعاملات التي تفشل في التحقق عند الإدخال. وتبيّن هذه المقاييس هل تعمل الحوكمة أم بقيت وثيقة سياسة لا تغيّر شيئاً.