تطوير لوحات المؤشرات التنفيذية في الرياض

يحتاج الرئيس التنفيذي الذي يقرر الإنفاق الرأسمالي إلى رؤية تختلف عن رؤية مدير العمليات الذي يدير العمل اليومي، حتى داخل المنشأة نفسها. نقابل المستخدم نفسه لنعرف القرارات التي يتخذها والأسئلة التي لا يستطيع الإجابة عنها بسرعة، ثم نصمم اللوحة حولها لا حول البيانات الأسهل ربطًا. ولهذا السبب نفسه تُبنى لوحات مؤشرات المدير المالي بوصفها رؤية مستقلة أعمق.

قد يعني ذلك للقيادات في المملكة عرض التاريخين الهجري والميلادي معًا حيثما احتاج الأمر إليهما، وإتاحة العربية والإنجليزية في اللوحة نفسها بدل نسختين منفصلتين. وقد يعني أيضًا مؤشرات تعكس واقع التشغيل في المملكة. ومن أمثلتها نسبة التوطين إلى جانب عدد الموظفين، وحالة الامتثال أمام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) إلى جانب المركز النقدي، بدلًا من قالب عام صُمم لسوق آخر.

اللوحة التي تعرض بيانات الأمس بينما يظنها التنفيذي حية تفقد الثقة عند أول قرار يتبين خطؤه. لذلك نحدد توقيت التحديث ونعرضه على اللوحة نفسها، لأن الغموض في حداثة البيانات من أسرع الأسباب التي توقف استخدام لوحة جيدة البناء.

ينبغي أن تستمد اللوحات التنفيذية بياناتها من نموذج البيانات المحوكم نفسه الذي تعتمد عليه لوحات المدير المالي وتقارير المجلس، لا من بناء منفصل. وبذلك لا ينظر الرئيس التنفيذي والمجلس إلى أرقام مختلفة للفترة نفسها. ويرتبط ذلك بحوكمة البيانات بوصفها الأساس الذي تقوم عليه كل لوحة نبنيها.

تُبنى النسخة الأولى لتنفيذي واحد ولقرار محدد، ثم تتوسع بعد أن تغيّر طريقة عمل ذلك الشخص. أما اللوحة التي تصممها لجنة لجميع التنفيذيين دفعة واحدة فقد لا ترضي أحدًا، لأن التنازلات اللازمة لإرضاء الجميع تُضعف التركيز الذي جعل اللوحة المبنية على قرار واحد مفيدة.

كثيرًا ما يطلع القادة على اللوحات من الجوال بين الاجتماعات. لذلك ينبغي أن يُظهر تخطيط الجوال أهم الأرقام فورًا، لا أن يكون تخطيطًا مكتبيًا مضغوطًا على شاشة صغيرة. واللوحة التي تعمل جيدًا على الشاشة الكبيرة وحدها يقل الاطلاع عليها عن لوحة تعمل على الجهاز الذي بين يدي التنفيذي.