تطوير لوحات معلومات تنفيذية يستخدمها القادة فعلياً

رئيس تنفيذي يُقرر ما إذا كان يعتمد إنفاقاً رأسمالياً يحتاج رؤية مختلفة عن مدير عمليات يُدير عمليات يومية، حتى ضمن نفس العمل، وهذا سبب بناء لوحات قيادة المدير المالي كرؤية مميزة وأعمق بدلاً من مجموعة فرعية من نفس الشاشة. نُقابل المستخدم الفعلي حول القرارات التي يتخذها والأسئلة التي لا يستطيع الإجابة عنها بسرعة حالياً، ونُصمم لوحة القيادة حول ذلك بدلاً من حول أياً كانت البيانات الأسهل اتصالاً.

للقيادة السعودية، هذا يعني غالباً عرض التاريخين الهجري والميلادي معاً حيث يهم كلاهما، وتوفر العربية والإنجليزية من نفس لوحة القيادة بدلاً من نسختين مُصانتين، ومؤشرات أداء تعكس واقع تشغيل خاصاً بالسعودية، نسبة السعودة إلى جانب عدد الموظفين، وحالة امتثال الهيئة إلى جانب الموقف النقدي، بدلاً من قالب عام مبني لسوق مختلف.

لوحة قيادة تُظهر بيانات الأمس بينما يفترض التنفيذي أنها حية تُآكل الثقة أول مرة يتضح فيها خطأ قرار اتُخذ بناءً عليها. نكون صريحين حول تكرار التحديث ونعرضه على لوحة القيادة نفسها، لأن الغموض حول حداثة البيانات أحد أسرع الطرق التي تتوقف بها لوحة قيادة مبنية جيداً عن الاستخدام.

يجب أن تستمد لوحات القيادة التنفيذية من نفس نموذج البيانات المحوكم كـلوحات المدير المالي وتقارير المجلس بدلاً من بناء منفصل وغير متصل، بحيث لا ينظر الرئيس التنفيذي والمجلس أبداً لأرقام مختلفة لنفس الفترة. يتصل هذا بـحوكمة البيانات كأساس تحت كل لوحة قيادة نبنيها.

نبني النسخة الأولى لتنفيذي واحد وقرار محدد واحد، ونُؤكد أنها تُغيّر فعلياً كيفية عمل ذلك الشخص، ثم نُوسّع للآخرين. لوحة قيادة مُصممة بلجنة لكل تنفيذي في آن واحد تُرضي عادة لا أحد، لأن التنازلات اللازمة لإرضاء الجميع تُخفف التركيز الذي جعل لوحة قيادة بقرار واحد مفيدة أصلاً.

التنفيذيون السعوديون يفحصون لوحات القيادة بشكل متزايد على الجوال بين الاجتماعات وليس على مكتب. نُصمم لذلك صراحة، تخطيطات جوال تُظهر أهم رقمين أو ثلاثة فوراً بدلاً من تخطيط سطح مكتب مضغوط بشكل محرج، لأن لوحة قيادة تعمل جيداً فقط على شاشة كبيرة تُفحص أقل بكثير من واحدة تعمل على الجهاز الذي يحمله التنفيذي فعلياً.