خدمات تحليلات مؤشرات الأداء في الرياض

للمؤشر المفيد مالك يستطيع التأثير فيه، وهدف أو معيار مرجعي واضح، وإجراء محدد عندما يخرج عن النطاق المقبول. أما المقياس الذي يثير الاهتمام عند النظر إليه لكن لا يملكه أحد ولا يتغير شيء استجابةً له، فهو قياس لذاته. ويزحم اللوحة دون أن يستحق مكانه فيها.

الإيراد والربح مؤشران متأخران، يخبران بما حدث بالفعل. أما المؤشرات الاستباقية فتتنبأ بما سيحدث على الأرجح، وتتيح التدخل قبل ظهور النتيجة المتأخرة. ومن أمثلتها تغطية خط المبيعات المرتقبة، ومعدل التسليم في الوقت المحدد، وإشارات مخاطر دوران الموظفين. والإطار المائل كليًا نحو المؤشرات المتأخرة يخبر المنشأة بما ساء بعد فوات أوان منعه.

إلى جانب المقاييس المالية القياسية، يمكن للمنشآت في الرياض أن تتابع بوصفها مؤشرات تشغيلية دائمة نسبة التوطين مقارنةً بأهداف برنامج نطاقات، وحالة الامتثال أمام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). ويضاف إليها دقة البيانات المقدمة إلى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية (GOSI) وإلى برنامج حماية الأجور (WPS). ومراجعتها عند موعد الامتثال وحده تأتي متأخرة. أما معاملة مقاييس الامتثال بالصرامة نفسها التي تُعامل بها المقاييس التجارية فتكشف الانحراف مبكرًا، لا عند التفتيش.

مؤشر الأداء الذي ليس له هدف ذو معنى مجرد رقم. وينبغي وضع الأهداف بالاستناد إلى اتجاهكم التاريخي، وإلى معايير القطاع الواقعية حيثما توفرت، وإلى الطموح الاستراتيجي. أما الرقم المقرَّب الذي يُختار اعتباطًا فلا صلة له بما يعنيه الأداء الجيد بالنسبة إليكم.

مجموعة مؤشرات الأداء المناسبة لمنشأة صغيرة كثيرًا ما تتوقف عن ملاءمة منشأة أكبر. فتنشأ وظائف جديدة، وتتغير الأولويات، وتفقد المقاييس التي كانت تدعم القرارات جدواها. وتتيح المراجعة المجدولة إيقاف المقاييس التي لم تعد تخدم قرارًا، وإضافة ما احتاجه العمل بعد نموه، حتى لا يتجمد الإطار بصمت.

قد يؤدي تحويل هدف الإيراد على مستوى المجموعة إلى أهداف للأقسام بصورة آلية إلى حوافز متضاربة. فهدف المبيعات قد يكافئ الحجم، بينما يعاقب هدف الهامش في قسم آخر الخصم الذي يتطلبه ذلك الحجم. ونفحص هذه التعارضات صراحةً عند تعميم الإطار، لأن الحوافز غير المتسقة تعمل ضد الأهداف التي تسعى القيادة إلى تحقيقها. وتوفر التحليلات التشغيلية بيانات العمليات الأساسية.

مؤشر الأداء الذي لا يرتبط بأي تقييم للأداء أو مكافأة يميل إلى أن يُتجاهل مع الوقت مهما بدت أهميته على الورق. وربط المقاييس الأساسية بطريقة تقييم الأشخاص ومكافأتهم يحوّل الرقم على الشاشة إلى تغيير في السلوك اليومي. ويحتاج هذا إلى عناية، لأن التعارضات المذكورة أعلاه تزداد أهمية حين تُربط بها المكافآت.