خدمات تحليلات مؤشرات الأداء المرتبطة بالقرارات

مؤشر أداء مفيد له مالك يستطيع التأثير عليه، وهدف أو معيار واضح، وإجراء محدد عندما يتحرك خارج نطاق مقبول. مقياس مثير للاهتمام للنظر إليه لكن لا يملكه أحد ولا يتغير شيء استجابة له قياس لذاته، ويُزحم لوحة القيادة دون أن يستحق مكانه فيها.

الإيراد والربح متأخران، يُخبرانك بما حدث بالفعل. المؤشرات القائدة، تغطية خط الأنابيب، معدل التسليم في الوقت المحدد، إشارات مخاطرة دوران الموظفين، تتنبأ بما سيحدث على الأرجح وتسمح بالتدخل قبل تحقق النتيجة المتأخرة. إطار مؤشرات أداء مُرجّح بالكامل نحو المؤشرات المتأخرة يُخبر عملاً بما ساء بعد فوات أوان منعه.

بخلاف المقاييس المالية القياسية، تستفيد الشركات السعودية من تتبع نسبة السعودة مقابل أهداف نطاقات، وحالة امتثال الهيئة، ودقة تقديم التأمينات الاجتماعية وحماية الأجور كمؤشرات أداء تشغيلية قائمة بدلاً من مراجعتها فقط عند موعد امتثال نهائي. معاملة مقاييس الامتثال بنفس صرامة المقاييس التجارية تكتشف الانحراف مبكراً بدلاً من عند تفتيش.

مؤشر أداء بلا هدف ذي معنى مجرد رقم. يجب وضع الأهداف مقابل اتجاهك التاريخي الخاص، ومعايير قطاعية واقعية حيث تتوفر، وطموح استراتيجي، بدلاً من رقم مدور عشوائي لا صلة له بما يبدو عليه الأداء الجيد فعلياً لعملك المحدد.

مجموعة مؤشرات أداء صحيحة لعمل من خمسين شخصاً غالباً ما تتوقف عن ملاءمة عمل من مئتين، وظائف جديدة تنشأ، أولويات تتحول، ومقاييس كانت تدفع قرارات تصبح أثرية. نُجدول مراجعة سنوية تحديداً لتقاعد مقاييس لم تعد تخدم قراراً وإضافة أخرى نما العمل ليحتاجها فعلياً، بدلاً من ترك الإطار يتحجر بهدوء.

هدف إيراد على مستوى المجموعة يُعمم بسذاجة لأهداف أقسام يخلق أحياناً حوافز متضاربة، هدف مبيعات يُكافئ الحجم بينما يُعاقب هدف هامش في مكان آخر الخصم الذي يتطلبه ذلك الحجم. نفحص هذه التعارضات صراحة عند تعميم إطار، لأن حوافز غير مُتسقة عبر تسلسل مؤشرات الأداء الهرمي تعمل فعلياً ضد الأهداف التي تحاول القيادة تحقيقها، متصلين بـالتحليلات التشغيلية لبيانات العملية الأساسية.

مؤشر أداء لا يرتبط بأي تقييم أداء أو مكافأة يميل لأن يُتجاهل مع الوقت مهما كانت أهميته النظرية. نتأكد أن المؤشرات الأساسية في الإطار مرتبطة فعلياً بكيفية تقييم الأشخاص ومكافأتهم، لأن هذا الربط هو ما يُحوّل مؤشراً من رقم على شاشة لسلوك فعلي يتغير في العمل اليومي.