تحسين عمليات الأعمال في الرياض

تستحق العملية مشروعاً مركزاً في ثلاث حالات. الأولى أن تكون بطيئة إلى حد يعطل العمل. والثانية أن تكثر أخطاؤها حتى تسبب إعادة العمل أو مخاطر الامتثال. والثالثة أن تعتمد على شخص بعينه، فيسبب غيابه مشكلة تشغيلية. أما العملية الناقصة فحسب، دون ضرر واضح، فأولويتها أقل.

من الأخطاء الشائعة في تحسين العمليات القفز إلى الحل قبل فهم سبب عمل العملية الحالية بالطريقة التي تعمل بها. فقد تبدو العملية غير كفؤة من الخارج، بينما هي كذلك لسبب لم يوثقه أحد. وتخطي مرحلة الرسم قد يؤدي إلى إزالة ضمانة رقابية.

حين تحتاج عدة عمليات إلى اهتمام، نرتبها بحسب أكثرها تعطيلاً للعمل حالياً، وليس بالضرورة الأكثر خللاً على الورق. فالعملية الأكثر استهلاكاً للوقت أو الأكثر خطورة ليست دائماً التي يشتكي منها العاملون بأعلى صوت.

ينتج العمل رسماً للعملية الحالية، وعملية مستهدفة مُعاد تصميمها بمسؤولية واضحة عند كل خطوة، وخطة تنفيذ تتجنب تعطيل التشغيل أثناء التغيير. وكثيراً ما يُكلَّف بهذا العمل مع استشارات تحسين الإنتاجية، لأن إعادة تصميم العملية هي غالباً الطريق إلى تحقيق مكاسب الإنتاجية.