قد يتوقف الهيكل الذي ناسب عشرة أشخاص عن العمل عند خمسين. وإذا لم يُعد أحد تصميمه مع نمو الشركة، تظهر الكلفة في صورة ارتباك وازدواجية في الجهد.
يعتمد تصميم الهيكل التنظيمي على تخطيط القوى العاملة في تحديد الأعداد والمهارات المطلوبة، ويرتبط ارتباطاً وثيقاً بتحسين عمليات الأعمال. فالعملية التي يُعاد تصميمها تحتاج عادة إلى أدوار جديدة تنفذها.
لماذا تتوقف الهياكل الناجحة عند حجم معين عن النجاح عند حجم آخر
يعمل الهيكل المسطح الذي يرفع فيه الجميع تقاريرهم إلى المؤسس بصورة معقولة مع عشرة أشخاص. وعند خمسين يصبح اختناقاً، لأن المؤسس يتحول إلى قيد على كل قرار يحتاج إلى موافقته، مهما صغر.
ما الذي يحدده تصميم الأدوار الجيد
يمنح تصميم الأدوار الجيد كل دور مساءلة واضحة، مع خطوط تقارير تتوافق مع طريقة اتخاذ القرارات. ويضع كذلك نطاقاً للدور لا يضيق فيتنقل العمل بين الأشخاص دون داعٍ، ولا يتسع فيعجز الجميع عن أدائه جيداً.
مثال افتراضي
لنفترض شركة عائلية في الرياض تنتقل من إدارة المؤسس إلى إدارة مهنية. لن تكفي مسميات وظيفية جديدة وحدها، لأنها تُبقي أسلوب اتخاذ القرار غير الرسمي القديم قائماً. ويحتاج الهيكل كذلك إلى صلاحيات مفوضة بوضوح.
مخرجات الخدمة
هيكل تنظيمي معاد تصميمه وتعريفات أدوار تناسب حجم منشأتكم واستراتيجيتها الحالية. ويرتبط ذلك بإدارة الأداء، إذ يُقاس الأداء لاحقاً وفق متطلبات تلك الأدوار.
اختبار التصميم قبل اعتماده
تجربة الهيكل المعاد تصميمه في إدارة واحدة أولاً تكشف مشكلات عملية حين تكون كلفة إصلاحها منخفضة، مثل ثغرة في المساءلة لم يتوقعها أحد، أو خط تقارير لا يصلح للعمل اليومي. أما البديل فهو تطبيقه على المنشأة كلها دفعة واحدة.
توثيق المبررات وليس المخطط الجديد فقط
المخطط التنظيمي الجديد الذي لا تصاحبه مبررات كل تغيير يفسره الأشخاص تفسيرات مختلفة في الغالب. ويحفظ توثيق سبب تحديد نطاق كل دور بهذا الشكل الغاية الأصلية من التصميم، حتى بعد أن تُنسى نقاشات إعادة التصميم.