تطوير إطار مؤشرات الأداء في الرياض

لوحة المؤشرات التي تحاول تتبع كل شيء ينتهي بها الأمر ألا يستخدمها أحد، لأن أحداً ليس مسؤولاً بوضوح عن التصرف حيال رقم بعينه. وتعود الإدارة بهدوء إلى رقمين أو ثلاثة اعتادت متابعتها، مهما بلغت اللوحة الرسمية من اكتمال.

يضم الإطار الجيد مجموعة صغيرة من المقاييس، محدودة عن قصد. لكل مقياس مسؤول محدد بالاسم وهدف واضح وإجراء يُتبع حين يخرج الرقم عن نطاقه المتوقع. أما المقاييس التي توضع لملء تقرير لا يتصرف أحد بناءً عليه فلا مكان لها.

يعتمد إطار مؤشرات الأداء على مراجعة الأداء وتحليله بوصفها العملية المستمرة التي تستخدمه. فالإطار الذي لا تسنده دورة مراجعة منضبطة يتراجع تدريجياً حتى يصبح مجرد تقرير لا يرجع إليه أحد.

لا يلزم أن تكون النسخة الأولى من الإطار مثالية، بل أن تُستخدم. وتحقق مجموعة صغيرة من المقاييس تراجعها الإدارة كل شهر قيمة أكبر من تصميم مكتمل لا يزال قيد التطوير، لأن الإطار لا يؤتي ثماره إلا حين يؤثر في القرارات.