تطوير إطار مؤشرات أداء واضح لجميع الإدارات

لوحة المعلومات التي تحاول تتبع كل شيء ينتهي بها الأمر ألا يستخدمها أحد فعلياً، لأن لا شخص واحد يملك مسؤولية واضحة عن التصرف بناءً على أي رقم محدد، وتنتهي الإدارة بالعودة بهدوء لنفس الرقمين أو الثلاثة أرقام التي كانت تنظر إليها دائماً، بغض النظر عن مدى شمولية اللوحة الرسمية. هذا النمط يتكرر في كل شركة نراجعها تقريباً، بغض النظر عن حجمها أو قطاعها.

مجموعة صغيرة ومحدودة عمداً من المقاييس، لكل منها مالك مُسمى بوضوح، وهدف محدد، وإجراء محدد يتبع عندما يتحرك الرقم خارج نطاق متوقع، بدلاً من مقاييس موجودة فقط لملء تقرير لا يتصرف أحد بناءً عليه، مهما بدا هذا التقرير احترافياً من الخارج.

يتصل هذا مباشرة بـمراجعة وتحليل الأداء كالعملية المستمرة التي تستخدم الإطار فعلياً، لأن إطار مؤشرات أداء دون وتيرة مراجعة منضبطة خلفه يتدهور بهدوء ليعود تمريناً تقريرياً لا يرجع إليه أحد فعلياً، بغض النظر عن مدى جودة تصميمه الأولي.

النسخة الأولى من الإطار نادراً ما تحتاج أن تكون مثالية، بل تحتاج أن تُستخدم. نُفضّل الإطلاق بستة مقاييس مُختارة بعناية تراجعها الإدارة فعلياً كل شهر على التأخير لعام كامل في محاولة تصميم اثني عشر مقياساً مثالياً نظرياً، لأن الإطار لا يخلق قيمة إلا بمجرد أن يُشكّل القرارات فعلياً.