تطوير أتمتة العمليات الروبوتية RPA في الرياض

أفضل المرشحين مهام عالية الحجم قائمة على القواعد ومدخلاتها مستقرة. ومن أمثلتها مطابقة البيانات بين نظامين لا يتكاملان أصلاً، واستخراج بيانات من تطبيق لإدخالها في آخر، وإعداد تقارير روتينية وفق جدول زمني. ويجب ألا تتطلب المهمة أحكاماً تقديرية، وأن تكون العملية الأساسية مستقرة.

العملية كثيرة التغير تعطّل الروبوت كلما تغيرت، فتنشأ تكلفة صيانة مستمرة تستهلك وفورات الوقت الأصلية. أما العملية التي يحلها التكامل بين الأنظمة بصورة أفضل فينبغي ربط أنظمتها، لأن الأتمتة حول فجوة في الأنظمة تعالج الأعراض ولا تعالج السبب.

تعمل الروبوتات المساندة إلى جانب الموظف وتساعده في خطوة محددة من سير عمله. أما الروبوتات المستقلة فتعمل وفق جدول زمني أو حدث مُشغِّل، وتتولى العملية كاملة دون تدخل بشري. والبدء بالروبوتات المساندة أقل مخاطرة، وتنتقل العملية إلى الروبوتات المستقلة متى ثبت استقرارها وموثوقيتها.

تحتاج الروبوتات إلى مراقبة كأي نظام إنتاجي. فالروبوت الذي يفشل بصمت ويواصل معالجة بيانات خاطئة يسبب ضرراً أكبر من العملية اليدوية التي حلّ محلها. لذلك نضيف تنبيهات للأخطاء ومراجعة دورية، ولا نكتفي بتشغيل الروبوت ثم افتراض أنه يعمل بالشكل الصحيح.

بعض العمليات تخدمها تكاملات مبنية خصيصاً أو ميزة أتمتة مدمجة لدى المورد بصورة أفضل من روبوت مخصص. ونقيّم ذلك لكل عملية، ولا نلجأ تلقائياً إلى الأتمتة الروبوتية لمجرد أنها تستطيع أتمتة أي شيء تقريباً. وينطبق مبدأ التهيئة أولاً نفسه في تطوير Salesforce وفي تخصيص المنصات الأخرى.

ليست كل عملية متكررة جديرة بالأتمتة بالإلحاح نفسه. ونرتب العمليات المرشحة بحسب الوقت الموفَّر ومخاطر الخطأ الحالية معاً. فقد تكون العملية عالية الحجم منخفضة المخاطر أقل أولوية من عملية أقل تكراراً لكنها عرضة لأخطاء مكلفة. وقد تتحول هذه الأخطاء إلى مشكلة مع العملاء أو مشكلة امتثال، وغالباً لا تُكتشف إلا بعد أن تتكرر أشهراً. ويتبع هذا الترتيب منهج التحليلات التشغيلية نفسه.