خدمات دعم SAP في الرياض

تُتفق مستويات الخدمة في بداية التعاقد، وتميّز بين المشكلات الحرجة والطلبات الروتينية التي يمكن أن تنتظر. ومن المشكلات الحرجة تعرّض صرف الرواتب للخطر أو اقتراب موعد نهائي للامتثال. أما معاملة كل تذكرة بالإلحاح نفسه فتحرم التذاكر الحرجة من الأولوية التي تحتاجها.

لا نسند كل تذكرة إلى عضو مختلف في الفريق. فمن يساعدكم يعرف تهيئتكم مسبقاً ولا يضطر إلى اكتشافها من جديد في كل مرة، وهذا يسرّع الحل. ويسري مبدأ الاستمرارية نفسه في خدمات المراقب المالي.

تكشف الفحوصات الشهرية لسجلات النظام واكتمال المهام الدفعية وطوابير الأخطاء المشكلات الناشئة قبل أن يلاحظها المستخدمون ويبلغوا عنها. وبذلك لا يقتصر الدعم على رد الفعل، بل يتجه نحو الوقاية.

في المشكلات التي تتجاوز الدعم الروتيني، مثل تغييرات التهيئة التي تتطلب إعادة تصميم، يوجد مسار تصعيد مباشر إلى أشخاص يعرفون بيئة SAP لديكم. أما مكتب المساعدة العام فيبدأ التشخيص من الصفر.

لا تحتاج بيئة SAP الصغيرة والمستقرة إلى كثافة الدعم نفسها التي تحتاجها بيئة كبيرة ومعقدة. ونحدد نموذج الدعم وفق حجم معاملاتكم وتعقيد نظامكم، لا وفق باقة قياسية تُطبَّق دون اعتبار للملاءمة.

عندما تنمو بيئة SAP بإضافة وحدات أو كيانات أو تكاملات جديدة، يحتاج نموذج الدعم إلى إعادة نظر. فالترتيب الذي صُمم لنظام العام الماضي الأبسط يقصّر في خدمة النظام الأكثر تعقيداً دون أن يلاحظ أحد. وتغطي صفحتا دعم المنصة المستمر ودعم عمليات تقنية المعلومات دورة الحياة الأوسع.