خدمات دعم SAP بسرعة استجابة عالية

تُتفق مستويات الخدمة صراحة في بداية العلاقة، بتمييز المشكلات الحرجة فعلياً، صرف رواتب في خطر، موعد امتثال نهائي مُهدد، عن الطلبات الروتينية التي يمكن أن تنتظر، لأن معاملة كل تذكرة بنفس الإلحاح تعني أن الحرجة فعلياً لا تحصل على الأولوية التي تحتاجها.

لا يُسلّم الدعم لعضو فريق متناوب مختلف لكل تذكرة، لأن الاستمرارية تعني أن الشخص الذي يُساعدك يفهم بالفعل تهيئتك المحددة بدلاً من الحاجة لإعادة اكتشافها من الصفر في كل تفاعل، وهو ما يُسرّع الحل جوهرياً، نفس مبدأ الاستمرارية المُغطى في خدمات المراقب المالي.

لا يُسلّم الدعم لعضو فريق متناوب مختلف لكل تذكرة، لأن الاستمرارية تعني أن الشخص الذي يُساعدك يفهم بالفعل تهيئتك المحددة بدلاً من الحاجة لإعادة اكتشافها من الصفر في كل تفاعل، وهو ما يُسرّع الحل جوهرياً، نفس مبدأ الاستمرارية المُغطى في خدمات المراقب المالي وفي أي علاقة استشارية طويلة الأمد تعتمد على تراكم المعرفة بمرور الوقت بدلاً من إعادة بنائها من الصفر مع كل تغيير موظف أو دوران في فريق الدعم الداخلي أو الخارجي على حد سواء عبر السنوات القادمة بغض النظر عمن يُدير العلاقة حينها أو أي طرف بدأها أصلاً.

للمشكلات خارج الدعم الروتيني، تغييرات تهيئة تتطلب إعادة تصميم حقيقية، مسار تصعيد مباشر يتصل بأشخاص يفهمون منظومة SAP المحددة لديك، بدلاً من مكتب مساعدة عام يجب أن يبدأ عملية التشخيص من الصفر.

بيئة SAP صغيرة ومستقرة لا تحتاج نفس كثافة الدعم التي تحتاجها بيئة كبيرة ومعقدة، ونُحدد نطاق نموذج الدعم مقابل حجم معاملاتك وتعقيد نظامك الفعليين بدلاً من باقة قياسية مُطبقة بغض النظر عن الملاءمة.

مع نمو بيئة SAP لديك في التعقيد، عبر وحدات أو كيانات أو تكاملات جديدة، يحتاج نموذج الدعم إعادة نظر بدلاً من افتراض بقائه كافياً إلى أجل غير مسمى، لأن ترتيب دعم بحجم نظام العام الماضي الأبسط يخدم بهدوء بأقل مما يجب نظاماً أكثر تعقيداً، وتتصل هذه المراجعة بنفس انضباط دورة الحياة المُغطى في دعم المنصة المستمر ودعم عمليات تقنية المعلومات بشكل أعم.